Termini di Servizio

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

I presenti Termini di Servizio ("Termini") regolano il contratto tra 5StarsTap ("noi", "il Fornitore") e il cliente ("tu", "il Merchant") che acquista e utilizza il servizio 5StarsTap (anche a seguito di un accordo diretto con un incaricato di 5StarsTap) tramite il sito web 5starstap.com e la dashboard dashboard.5starstap.com.

Completando il processo di acquisto accetti integralmente i presenti Termini. Se non li accetti, non procedere con l'acquisto.

1. Descrizione del servizio

5StarsTap fornisce un servizio composto da:

• Un tag NFC fisico con chip programmato con un URL univoco (https://5starstap.com/r/{CODICE}). Quando un cliente avvicina lo smartphone al tag, viene indirizzato alla pagina di tap 5StarsTap, da cui può lasciare una recensione pubblica su Google e/o, se il piano lo prevede, un feedback privato.
• Una dashboard di analytics (inclusa nel piano Consigliato) accessibile su dashboard.5starstap.com, che mostra statistiche sui tap ricevuti, e, quando disponibili, i dati reali delle recensioni Google della tua attività.
• Un link di redirect permanente associato al codice univoco stampato sul tag, gestito e correggibile da 5StarsTap in caso di modifiche alla tua scheda Google.

Il servizio è destinato esclusivamente a titolari di attività commerciali (B2B). Non è un servizio consumer B2C.

Puoi richiedere più tag per la stessa attività (ad esempio più ingressi, più reparti) o per più sedi. Ogni situazione viene valutata caso per caso: contattaci per un preventivo su misura, le condizioni economiche possono differire da quelle del singolo tag descritte in questi Termini.

2. Requisiti per l'utilizzo

Per utilizzare il servizio devi:

• Essere maggiorenne (18+ anni) e avere la capacità giuridica di stipulare contratti.
• Essere titolare o avere facoltà di rappresentare l'attività commerciale registrata.
• Disporre di un account Google e di una scheda Google Business verificata con pagina recensioni attiva.
• Fornire un indirizzo email valido che corrisponda al tuo account Google, necessario per accedere alla dashboard.

3. Processo di acquisto e formazione del contratto

1. Il Merchant richiede il servizio, di persona a un incaricato di 5StarsTap oppure online, fornendo nome dell'attività, email Google e URL della scheda recensioni.
2. Il pagamento del piano scelto avviene con le modalità concordate con 5StarsTap (ad es. online tramite Stripe, bonifico bancario o altro metodo concordato).
3. Il contratto si perfeziona con la conferma dell'ordine da parte di 5StarsTap, anche di persona o via email, secondo le modalità di pagamento concordate.
4. Alla conferma dell'ordine e del pagamento, il Merchant riceve conferma (anche via email) e il tag viene attivato e predisposto per l'installazione.

La lingua del contratto è l'italiano.

4. Piani e prezzi

5StarsTap offre più piani, con caratteristiche e modalità di pagamento diverse. I prezzi indicati sul sito sono aggiornati e prevalgono su quelli di eventuali comunicazioni precedenti.

Il pagamento può avvenire con le modalità concordate con 5StarsTap: ad esempio online tramite Stripe (carte di credito/debito e altri metodi disponibili), bonifico bancario o altro metodo concordato. Quando il pagamento avviene tramite Stripe, 5StarsTap non gestisce e non archivia dati di pagamento.

Prezzi di listino e offerte personalizzate. I prezzi sopra indicati sono prezzi di listino. 5StarsTap può concordare con un singolo Merchant condizioni economiche personalizzate, sempre a un importo pari o inferiore al listino vigente per quel piano, mai superiore. Un prezzo personalizzato concordato per iscritto (anche via email) prevale, per quel Merchant, sul prezzo di listino, per la durata concordata. I Merchant già abbonati mantengono il prezzo che era in vigore al momento dell'attivazione del loro abbonamento, salvo diverso accordo scritto più favorevole al Merchant.

Il tag non verrà attivato né installato fino alla conferma del pagamento o dell'accordo di pagamento concordato.

Eventuali promozioni pubblicate sul sito (ad es. mesi gratuiti di prova su un piano) sono valide per il periodo indicato al momento dell'acquisto, possono essere modificate o ritirate in qualsiasi momento e non sono cumulabili tra loro salvo diversa indicazione.

5. Abbonamento del piano Consigliato: rinnovo e disdetta

Il piano Consigliato prevede, oltre alla quota una tantum di €29, un canone di abbonamento, a scelta del Merchant, in una di queste forme (prezzi di listino, vedi §4 per le condizioni personalizzate):

• Mensile: €4,99 al mese, con il metodo di pagamento concordato (ad es. addebito su carta tramite Stripe o bonifico), fino a disdetta.
• Annuale: un unico addebito di €59,88 che dà diritto al servizio per 18 mesi (i primi 6 mesi non sono addebitati); alla scadenza si rinnova automaticamente a €59,88 per i 12 mesi successivi, fino a disdetta.

• Rinnovo automatico: l'abbonamento si rinnova automaticamente a ogni scadenza (mensile o annuale a seconda della forma scelta), allo stesso prezzo, salvo variazioni comunicate ai sensi del §16.
• Disdetta: puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento scrivendo a info@5starstap.com. La disdetta è gratuita e ha effetto dalla fine del periodo di fatturazione già pagato: non sono previsti rimborsi per il periodo in corso, salvo quanto previsto dal diritto di recesso (§9).
• Effetto della disdetta: alla scadenza dell'ultimo periodo pagato, il Merchant torna automaticamente al piano Base: il tag fisico continua a funzionare come redirect diretto alla recensione Google, mentre la dashboard e il canale di feedback privato non sono più inclusi.
• Mancato pagamento: in caso di pagamento non andato a buon fine (con eventuali nuovi tentativi secondo le regole del metodo di pagamento usato), se il pagamento non viene regolarizzato, il piano Consigliato viene sospeso e il Merchant torna al piano Base fino a regolarizzazione.

6. Programma Referral

Ogni Merchant attivo può invitare altre attività a iscriversi a 5StarsTap tramite un link personale (dashboard.5starstap.com/start?ref={CODICE}), disponibile nella dashboard.

• Ricompensa per chi invita (referrer): quando un'attività invitata completa un acquisto a pagamento, il Merchant che l'ha invitata matura una ricompensa a propria scelta tra due opzioni, secondo lo schema seguente. Il premio è cumulabile ma decrescente e non è previsto un limite massimo al numero di attività invitabili.
  • Prima attività invitata che si attiva: a scelta, un tag NFC aggiuntivo gratuito, oppure 6 mesi gratuiti sul piano Consigliato.
  • Ogni attività invitata successiva alla prima: a scelta, 3 mesi gratuiti sul piano Consigliato, oppure un buono pari al 50% del prezzo di un tag NFC aggiuntivo. Due buoni del 50% maturati in questo modo possono essere combinati per ottenere un tag aggiuntivo gratuito; un singolo buono può altrimenti essere utilizzato per acquistare un tag aggiuntivo pagando la differenza rispetto al prezzo pieno.
• Ricompensa per l'attività invitata: l'attività invitata che si registra tramite un link referral valido riceve 3 mesi gratuiti sul piano Consigliato al momento dell'attivazione.
• Come viene assegnata: al momento della pubblicazione di questi Termini l'assegnazione avviene manualmente da parte di 5StarsTap dopo la conferma del pagamento dell'attività invitata, che contatta il referrer per far scegliere l'opzione preferita; non è garantito un accredito automatico e immediato.
• Condizioni: il programma è riservato a Merchant reali e distinti; non è consentito auto-invitarsi, creare account fittizi o duplicati per ottenere ricompense multiple. 5StarsTap si riserva il diritto di annullare ricompense ottenute in violazione di questa regola e di sospendere l'accesso al programma in caso di abuso.
• Natura della ricompensa: le ricompense (mesi gratuiti, tag aggiuntivi o buoni sconto su tag aggiuntivi) non hanno valore monetario, non sono convertibili in denaro e non sono cedibili a terzi. 5StarsTap può modificare, sospendere o interrompere il programma referral in qualsiasi momento, fermo restando il diritto alle ricompense già maturate per referral già confermati.

7. Installazione e consegna

Il metodo standard di attivazione di 5StarsTap è l'installazione di persona: un incaricato 5StarsTap configura il tag insieme al Merchant presso la sede dell'attività, verificando che il redirect funzioni correttamente.

• Tempi: l'installazione viene concordata via email o telefono di norma entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine e del pagamento, salvo diverso accordo (ad es. installazione contestuale alla vendita).
• Spedizione (alternativa): se l'installazione di persona non è praticabile (ad es. per distanza geografica), il tag può essere spedito con configurazione da remoto, previo accordo. In tal caso i tempi di consegna dipendono dal corriere e dalla destinazione.
• Costo: incluso nel prezzo del piano, sia per l'installazione di persona sia per l'eventuale spedizione all'interno del territorio italiano.

5StarsTap non è responsabile per ritardi causati dal corriere (nel caso di spedizione), da eventi meteorologici, da forza maggiore o da informazioni fornite in modo errato dal Merchant.

8. Tag multipli e sedi multiple

Un'attività con più ingressi, più reparti o più sedi fisiche può richiedere tag aggiuntivi. Ogni richiesta viene valutata individualmente da 5StarsTap: il numero di tag necessari, il prezzo applicabile e i tempi di installazione vengono concordati caso per caso con il Merchant prima della conferma dell'ordine. Le condizioni economiche per tag aggiuntivi possono differire da quelle indicate in §4 e verranno comunicate in modo esplicito prima del pagamento.

9. Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 52 del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione o installazione del bene, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso (nei casi applicabili), invia una comunicazione scritta a info@5starstap.com entro 14 giorni dalla ricezione/installazione, indicando nome, codice ordine e IBAN per il rimborso. Puoi usare il modulo standard di recesso, oppure una dichiarazione esplicita equivalente. Il rimborso verrà processato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Per il canone mensile del piano Consigliato, oltre al recesso qui descritto, resta sempre disponibile la disdetta ordinaria senza vincoli descritta al §5.

10. Garanzia legale

Ai sensi degli artt. 128–135 del D.lgs. 206/2005, il tag NFC è coperto da garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna/installazione. In caso di difetto di conformità, il Merchant ha diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto, senza spese aggiuntive.

La garanzia non copre danni causati da uso improprio, esposizione ad agenti atmosferici estremi, manomissioni o danni accidentali.

Per segnalare un difetto scrivere a info@5starstap.com descrivendo il problema e allegando, se possibile, una foto.

11. Servizio di redirect e dashboard

• 5StarsTap garantisce il funzionamento del servizio di redirect NFC e della dashboard con un obiettivo di disponibilità del 99% su base mensile, salvo manutenzioni programmate comunicate con anticipo.
• 5StarsTap non è responsabile per interruzioni del servizio causate da terze parti (Google, Cloudflare, Supabase, Vercel, Stripe) o da eventi di forza maggiore.
• 5StarsTap si riserva il diritto di sospendere temporaneamente il servizio per interventi di manutenzione, previa comunicazione via email.
• Il Merchant è responsabile della correttezza dell'URL della scheda Google Reviews fornito in fase di registrazione. 5StarsTap non verifica il contenuto delle pagine di destinazione.
• Le funzionalità basate su Google Places API (punteggio, numero recensioni, analisi AI) dipendono dalla disponibilità e dalle policy dell'API di Google e possono variare o essere temporaneamente non disponibili per cause esterne a 5StarsTap.

12. Obblighi del Merchant

Il Merchant si impegna a:

• Fornire informazioni accurate e veritiere durante la registrazione.
• Non utilizzare il servizio per reindirizzare verso contenuti illegali, offensivi, ingannevoli o in violazione dei termini di Google.
• Non tentare di aggirare, modificare o manomettere il sistema di redirect.
• Non cedere o rivendere il proprio codice tag a terzi senza autorizzazione scritta.
• Non abusare del Programma Referral (§6), ad esempio tramite auto-inviti o account fittizi.
• Mantenere riservate le credenziali di accesso alla dashboard.

In caso di violazione dei presenti obblighi, 5StarsTap si riserva il diritto di sospendere o disattivare il servizio senza rimborso.

12 bis. Instradamento recensioni (funzione opzionale)

Alcuni Merchant hanno accesso, dalla propria area "Personalizza", a una funzione facoltativa che indirizza il cliente finale verso la recensione pubblica su Google o verso il modulo di feedback privato in base al voto lasciato ("instradamento recensioni").

Il Merchant prende atto che:

• le policy di Google vietano espressamente questa pratica ("review gating"), e che attivare questa funzione può comportare la sospensione del proprio profilo Google Business;
• tale rischio riguarda esclusivamente il profilo Google del Merchant che ha attivato la funzione, non l'infrastruttura di 5StarsTap né gli altri Merchant;
• l'attivazione richiede una conferma esplicita all'interno della dashboard, che costituisce accettazione informata del rischio descritto in questo paragrafo;
• 5StarsTap non è responsabile per la sospensione, la limitazione o la cancellazione del profilo Google Business del Merchant conseguente all'uso di questa funzione, né per la perdita di visibilità, recensioni o clienti che ne derivi.

Questa clausola si aggiunge, e non sostituisce, l'obbligo generale di cui al §12 di non violare i termini di Google: l'attivazione di questa funzione costituisce l'unica eccezione esplicitamente concordata a tale obbligo, limitata alla funzione stessa.

13. Manleva

Il Merchant si impegna a manlevare e tenere indenne 5StarsTap, i suoi collaboratori e fornitori da qualsiasi pretesa, danno, responsabilità, costo o spesa (incluse le spese legali ragionevoli) derivante da: (a) violazione dei presenti Termini da parte del Merchant; (b) uso del servizio in violazione di legge o dei diritti di terzi; (c) contenuti, informazioni o link forniti dal Merchant (inclusa la correttezza dell'URL della scheda Google Reviews). Questa clausola non limita i diritti inderogabili riconosciuti al Merchant dalla legge italiana.

14. Limitazione di responsabilità

5StarsTap non è responsabile per:

• Mancati aumenti di recensioni o valutazioni su Google, in quanto il comportamento degli utenti finali è al di fuori del controllo del Fornitore.
• Modifiche alle policy di Google (incluse quelle relative a Google Places API) che rendano non funzionante la pagina recensioni di destinazione o non disponibili i dati recensioni.
• Perdita di dati di tap per cause di forza maggiore o guasti di infrastruttura terza.
• Danni indiretti, perdita di profitti o danni consequenziali derivanti dall'uso o dalla non disponibilità del servizio.

La responsabilità massima di 5StarsTap nei confronti del Merchant, per qualsiasi causa, è limitata all'importo pagato per il servizio nei 12 mesi precedenti l'evento che ha generato la responsabilità. Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità per dolo o colpa grave, né i diritti inderogabili previsti dalla legge italiana a tutela del Merchant.

15. Proprietà intellettuale

Il marchio "5StarsTap", il logo, il sito web, la dashboard e tutti i contenuti correlati sono di proprietà esclusiva di 5StarsTap. È vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzo commerciale senza autorizzazione scritta.

Il Merchant mantiene la titolarità di tutti i dati della propria attività (nome, URL, dati di tap) e può richiederne l'esportazione o la cancellazione in qualsiasi momento.

16. Modifiche ai Termini e al servizio

5StarsTap si riserva il diritto di modificare i presenti Termini, inclusi i prezzi di listino dei piani. Le modifiche sono comunicate ai Merchant con i mezzi ritenuti adeguati (ad es. email o dashboard) e si applicano dalla data indicata nella comunicazione. L'utilizzo continuato del servizio dopo tale data costituisce accettazione dei nuovi Termini. In caso di modifica sostanziale non accettata, il Merchant ha diritto di recedere dal servizio e ottenere rimborso proporzionale della quota non ancora goduta.

Un aumento del prezzo di listino non si applica automaticamente a un abbonamento già attivo: il Merchant già abbonato conserva il prezzo pattuito al momento dell'attivazione (o quello di un'eventuale offerta personalizzata a lui riservata) fino a un'esplicita comunicazione ai sensi del comma precedente, che dà comunque diritto di recesso. Una riduzione del prezzo di listino, o un'offerta personalizzata a condizioni migliori, possono invece essere applicate in qualsiasi momento.

17. Risoluzione delle controversie

Per qualsiasi controversia relativa al presente contratto, tentiamo di risolvere la questione in via amichevole. Scrivici a info@5starstap.com.

In conformità al Regolamento UE 524/2013 sulla risoluzione online delle controversie, il consumatore può utilizzare la piattaforma ODR della Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie: ec.europa.eu/consumers/odr.

In alternativa, per le controversie di importo inferiore a €5.000, è possibile ricorrere alla procedura di conciliazione della Camera di Commercio competente.

18. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia non risolta in via amichevole, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore (se persona fisica), oppure il Tribunale di Milano (se il Merchant è una società o professionista).

19. Contatti

Per qualsiasi domanda sui presenti Termini:

• Email: info@5starstap.com
• Sito: 5starstap.com